Сага о негативном клиентском опыте (продолжение)
Сага о негативном клиентском опыте (продолжение) Это знаменитая история «United Breaks Guitars» произошла весной 2008 года. Канадский музыкант Дэйв Кэрролл со своей группой летел🛫 на гастроли рейсом авиакомпании United Airlines и, находясь в салоне, заметил, как грузчики небрежно бросают багаж😲. По прибытии он обнаружил, что его акустическая гитара Taylor стоимостью $3500 разбита💥. Музыкант безуспешно пытался добиться компенсации в течение 9 месяцев!😱 Авиакомпания перенаправляла его от одного агента к другому и в итоге окончательно отказала, заявив, что он не подал жалобу в стандартные «24 часа». Тогда музыкант решил отомстить (именно так и ведут себя обычно обиженные клиенты). Но сделал это творчески, как и подобает настоящему артисту. Он написал песню и снял клип «United Breaks Guitars», где наглядно рассказал свою клиентскую историю. Ролик на ютубе быстро стал вирусным, собрав миллионы просмотров, и нанес огромный репутационный и финансовый ущерб авиакомпании: акции компании упали на 10 %, что стоило акционерам около $180 млн. Только тогда руководство компании экстренно связалось с музыкантом. Ему предложили деньги за ремонт инструмента и бесплатные ваучеры на полеты. Однако Дэйв отказался и попросил передать эти деньги на благотворительность😌. Между тем, подсуетился и взял от истории свое производитель гитар Taylor Guitars. Глава компании Боб Тейлор лично позвонил Дэйву и бесплатно предоставил ему два новых премиальных инструмента, на чем неплохо пропиарился😆. Продолжение ниже👇 #ОшибкиСервиса #ОбратнаяСвязь