Про назойливую обратную связь
Про назойливую обратную связь Если спросить людей, что их больше всего бесит🥴 при заходе на сайты, большинство ответит: «Всплывающие окна». Только откроешь страницу – и тут же на весь экран: «Как вам наш сайт?». А ты и не видел еще ничего. Начинаешь искать, как это безобразие отключить, но это тот еще квест…🤕 Знакомо? В жизни часто так и бывает: идея-то правильная (мнение клиентов знать важно), а исполнение хромает на обе ноги😣. Любым инструментом нужно пользовать правильно и к месту. Людей бесит не то, что спрашивают их мнение, а следующие моменты: ✔️ Спрашивают не о том, что они реально делали на сайте, ✔️ Задают вопрос слишком рано, ✔️ Задают вопросы слишком часто, ✔️ Спрашивают посередине процесса, прерывая его, ✔️ Создается ощущение, что не мнение интересует, а компания просто хочет собрать данные о пользователе. Если подойти к опросу разумно, то никакого отторжения не будет. Когда и как спрашивать? 1️⃣ Когда у пользователя случилась проблема. Что-то не грузится, не работает функция, вылетает ошибка, непонятно, что делать дальше, он застрял. Это один из лучших моментов, чтобы спросить: «Что пошло не так?». В этом случае компания поймет, где у нее затык, да еще и реально выручит бедолагу клиента. 2️⃣ Когда пользователь закончил совершение действия и получил опыт. Например, оформил заявку, дочитал статью, оплатил и т.д. После этого абсолютно нормально спросить, как все прошло. Не в середине действия, а после. 3️⃣ Когда пользователь воспользовался интересующей вас функцией. Во-первых, вы спрашиваете только тех, кто реально пользовался и не раздражаете всех подряд. Во-вторых, не обязательно получать всю информацию сразу, заваливая несколькими вопросами. Один месяц можно спрашивать про оформление заявки, второй – про удобство фильтров в каталоге, третий - про адекватность чат-бота и т.д. ❗️Главный принцип обратной связи – чтобы она была уместной и ненапряжной. Тогда ваше желание узнать мнение клиентов будет вызывать у них только положительные эмоции и повышать лояльность. Современные технологии позволяют делать любые настройки, надо только немного постараться. А если настроить по уму нет сил или возможностей, по мне так лучше вообще не спрашивать – пользы, конечно, не получите, зато и вреда никакого:) #ОбратнаяСвязь
Канал в каталоге Максиметера
105 подписчиков · Бизнес