Такая нужная, но... упущенная прибыль
Такая нужная, но... упущенная прибыль Сейчас много разговоров о том, что сложно бизнесу сохранять прибыль: клиенты сокращают расходы, затраты растут… Кризис, в общем😞. При этом как часто мы не используем даже те возможности, которые лежат на поверхности, упуская реальные деньги, да еще и теряя при этом лояльных клиентов... Нашла отличный пример на эту тему у эксперта по сервису Ильи Чадина. Он описывает случай, произошедший с ним в отеле Well в Санкт-Петербурге. Очень ему понравились подушки в отеле – спать на них одно удовольствие. Решил купить себе такую домой. Раскрыл наволочку – на самой подушке логотип отеля. Круто!💥 Пошел на ресепшен с намерением узнать, как можно приобрести. Там сказали, что гости регулярно обращаются с подобной просьбой и по поводу прекрасных матрацев тоже, но служба закупок не просто не дает такую информацию, но даже запрещает😡 с ними связаться по этому поводу. А почему, собственно, нельзя? Разве это не идеальная возможность укрепить лояльность на многие годы вперед? При другом развитии ситуации - каждую ночь, засыпая на подушке (матраце) того самого отеля, кого будет вспоминать с благодарностью гость? Скольким своим друзьям он порекомендует отель? Между тем, у Marriott и Ritz-Carlton понравившийся матрац можно официально заказать домой, постельное бельё Frette тоже. Как много сил мы прикладываем, чтобы (особенно в период кризисов) хоть как-то увеличить продажи, а тут стоит готовый лояльный покупатель с деньгами, а мы ему: «Нельзя купить, запрещено!». Такая «подушка» есть абсолютно в любом бизнесе. Важно заметить, что хвалят клиенты и предложить как дополнительную услугу/ товар. Выгоды очевидны – клиенты довольны, долго будут с благодарностью вас вспоминать, а вы плюсом получаете реальные деньги. О чем спрашивают ваши клиенты, чего вы можете им продать, но до сих пор не делаете этого? ✴️Спасибо за историю каналу ЧАДИН | WTF СЕРВИС #СекретыПродаж
Канал в каталоге Максиметера
105 подписчиков · Бизнес