Превратности обратной связи
Превратности обратной связи Какая непростая у нас с вами работа! Наш объект – люди, а это самый сложный материал🤯. Хотите еще доказательств? Пожалуйста! В одном исследовании проанализировали отзывы пассажиров на работу аэропортов. Оказалось, что оценка сервиса зависит также от времени, когда была оставлена обратная связь. ⏰ Время вылета. Несмотря на то, что многие не любят просыпаться очень рано и в полусонном состоянии добираться до аэропорта, самым «счастливым» временем вылета оказалось 4:00. Именно в этот период аэропорты получают наибольшее количество позитивной обратной связи (85,2%). Далее следуют 7:00 и 8:00 ― 84,8% и 84,4% соответственно. Самые низкие показатели у поздних вылетов в 22:00 и 23:00. Доля позитивных отзывов для этих временных отрезков ― 76,4%. Примерно такие же цифры у полуночных перелетов ― 76,8%. 📅 День вылета. Среда ― день, когда пассажиры наиболее удовлетворены сервисом (83,7%). Хуже всего дела обстоят в воскресенье. В этот день только 79,9% путешественников оценивают свой опыт как положительный. Забавно, правда? Мало того, что настроение у клиентов может быть разным, так даже время суток влияет на их мнение. Так и живем!🤕 Людям, работающим в сервисе, мало быть отличными профессионалами в своей сфере, главнейший навык для них – умение разбираться в людях и да, уметь оказывать на них влияние (позитивное, разумеется). ❗Для прокачки навыков в сфере практической психологии помимо «Психотипов личности» (о котором писала в предыдущем посте) рекомендую еще один свой тренинг «Эмоциональная компетентность в бизнесе» - это база по эмоциональному интеллекту с полезными упражнениями и разборами. Ставьте в план и пишите по адресу elena@serviceleader.ru #ПсихологияСервиса #ПсихологияСервиса
Канал в каталоге Максиметера
105 подписчиков · Бизнес