С

СервисЛидер | Елена Сидорова

Бизнес · 1 июля 2026 г.

Открыть канал в MAX

Почему клиенты "сливаются"

Почему клиенты "сливаются" Как вы относитесь к клиентам, которые бронируют услугу, а потом не являются и даже не звонят, чтобы отменить запись? Или к партнерам, которые сами просят назначить им встречу, а в нужный момент «сливаются» и не отвечают на сообщения? Позволю себе предположить, что не любите таких: «Ну как так можно? Сложно хотя бы предупредить???»👿 Самое удивительное, что с точки зрения психологии чаще всего так ведут себя люди двух милейших психотипов по классификации DISC (еще их называют по цветам: красный-желтый-зеленый-синий). Про красных🔴 и синих🔵 сегодня говорить не будем – эти как раз или выполнят свое обещание или предупредят, если не смогут. А вот другие два частенько «грешат» описанным выше поведением. Психотип I (желтый)✴️ Это очень яркие, творческие люди, которые полны идей. Они позитивны и незлопамятны, общительны и дружелюбны. Но, как и у любого другого типа, у них есть свои недостатки, среди которых – необязательность. В их картине мира любая договоренность вовсе не означает, что они обязаны ее исполнять. Такие люди постоянно опаздывают и, поверьте, они реально могут забыть про запись у вас или назначенную встречу🤷‍♂️. Да, они такие, и, более того, не видят в своей забывчивости ничего зазорного. Психотип S (зеленый)✳️ Здесь все еще интереснее. Люди этого типа невероятно эмпатичные, душевные, умеют найти подход к любому человеку. Кстати, поэтому их чаще всего встретишь работающими именно в сервисных организациях. Но и у этих замечательных людей есть свои особенности, связанные с перечисленными выше качествами. Когда у них меняются планы, они (как клиенты или партнеры) не звонят вам потому что…. не хотят вас расстроить🙄. Да-да, они очень не любят огорчать других людей и предпочтут «спрятаться» нежели сказать вам об отмене. Будут сами переживать, но не позвонят, чтобы вас предупредить☺️ Не стоит винить людей в «неадекватном» поведении. Они просто такие какие есть. Со своими плюсами и минусами. Мы сами с их точки зрения тоже не подарки:)))) Зная про психотипы личности, перестаешь обижаться на «странности», и жить становится гораздо проще. Более того, ты можешь прогнозировать поведение другого человека и подстраховаться. Я, например, уже заранее понимаю, кто может опоздать, сорвать встречу, «пропасть из эфира» и т.д., и планирую запасные варианты. ❗Кстати, у меня есть отличный тренинг на эту тему: «Психотипы личности, и как их учитывать в сервисе и продажах». Помогает разобраться в клиентах, в людях в целом и в себе-любимом. Если вы у меня его еще не заказывали, есть смысл поставить в план на следующий сезон. Пишите на почту elena@serviceleader.ru. #ПсихологияСервиса