Когда вы, наконец, уедете...
Когда вы, наконец, уедете... Гость оплатил поздний выезд из отеля в 18.00. Закончив дела, за несколько минут до этого времени подходит к своему номеру и наблюдает такую картину: горничная дожидается его, сидя прямо на полу и листая Tik-Tok. Как думаете, какие ощущения у гостя в этот момент?🤔 И дело ведь не в горничной, которой осталось убрать последний номер, чтобы уйти домой. Ошибка здесь системная, и возникает как минимум три вопроса к руководству отеля: 1️⃣ Похоже, у горничных нет комнаты, где они могут подождать. Как вы заботитесь о персонале? 2️⃣ Почему горничная сама контролирует выезд гостя, а не получает сигнал от Стойки размещения? Что с системой взаимодействия между отделами? 3️⃣ Знают ли сотрудники «железное» правило, что нельзя находиться в гостевых зонах без дела? Что с системой обучения и стандартами? Видео улетело в сеть, и вряд ли потенциальным гостям, которые его увидят, захочется приехать в отель, в котором только и ждут, чтобы ты уехал...🤢 Источник: ЧАДИН | WTF Service
Канал в каталоге Максиметера
105 подписчиков · Бизнес