Опубликован рейтинг ведомств по удобству получения оказываемых ими госуслуг
Опубликован рейтинг ведомств по удобству получения оказываемых ими госуслуг Федеральная программа «Государство для людей» стартовала в 2021 году и направлена на улучшение услуг и сервисов, получаемых гражданами РФ в электронном виде. На днях были опубликованы результаты оценки, проведенной Аналитическим центром при правительстве. Из занятного – Федеральная служба исполнения наказаний почти в два раза обогнала МВД😉. 🔺Самыми клиентоцентричными ведомствами при оказании госуслуг признаны Минфин и Федеральная налоговая служба (по 98%), Росреестр (96%), Федеральная служба исполнения наказаний (94%) (кстати, недавно я писала про их стратегию клиентоцентричности – похоже, что стратегия все-таки приносит результаты). 🔻Наихудшие показатели: у Росавиации (53%), Государственной фельдъегерской службы (51%) и МВД (50%). Получившийся рейтинг клиентоцентричности ведомств был составлен с учетом оценок пользователей (удовлетворенность качеством услуг), доли отказавшихся от их получения (начали заполнять черновики и бросили из-за сложности), не оказанных услуг (отказы ведомств), технических ошибок (сбой IT-системы), нарушения заявленных сроков. В целом итоги такие: 🔎 7% находятся в «красной зоне» (соответствуют стандартам качества менее чем на 20%), 🔎 88% — в «желтой» (соответствуют примерно наполовину) 🔎 и лишь 5% — в «зеленой» (на 90% и выше). Услуги из «красной зоны» будут дорабатываться в первую очередь, пообещали в правительстве. Проведенный анализ показывает, что до достижения заявленных целей еще далеко, но внимание правительства к данной теме радует. Хочется похвалить «передовиков». Лично я буквально недавно пользовалась услугами ФНС и Росреестра, могу подтвердить – все было сделано четко, быстро и даже вежливо. Осталась вполне довольна. Согласны с результатами рейтинга? #Рейтинги