Клиенты всё чаще пишут, а не звонят. И это меняет всё
Клиенты всё чаще пишут, а не звонят. И это меняет всё Мы привыкли думать, что продажа - это разговор. Но сегодня заявка все чаще приходит в мессенджер, на сайт, в соцсети. Человек написал - и ждёт ответа... В этот момент решается очень многое: получит ли он ответ вообще, будет ли этот ответ по делу, почувствует ли клиент, что его услышали, или уйдёт к тем, кто ответил лучше. Проблема в том, что письменное общение мы часто воспринимаем как «просто переписку». А это полноценный канал продаж со своей спецификой. И ошибки здесь стоят дорого - потому что потенциальный клиент, которого так тяжело было привлечь, просто перестаёт отвечать. Без скандала, без возражения, без второго шанса. Просто тишина... Именно поэтому я разработала тренинг «Продажи в переписке» для администраторов, специалистов call-центров и отделов бронирования, которые работают с письменными обращениями клиентов. Что даёт тренинг: 🔹переход от роли «консультанта» к активной помощи клиенту; 🔹разбор типичных ошибок в переписке - с точки зрения клиента; 🔹отработка всех этапов продажи в письменном формате; готовые шаблоны, которые участники создают сами - под свою специфику; 🔹чек-лист для самооценки и контроля качества общения. Программа (4 часа): 1️⃣ Специфика коммуникаций в переписке. Почему клиенты «сливаются», и как это исправить. 2️⃣ Технология «5 шагов продаж» в современных условиях. Как ее адаптировать под письменный формат для проведения клиента по всему циклу сделки. 3️⃣ Деловая игра: отработка продажи по реальной легенде из практики компании, разбор и анализ по чек-листу. 4-часовой формат рассчитан на специалистов, которые уже владеют навыками продаж и хотят адаптировать их под письменные коммуникации. Если нужно повторить базу или начать с нуля — программу можно расширить до 8 или 16 часов. ❗️Хотите, чтобы ваши сотрудники не теряли клиентов в переписке? Пишите на номер +79612078222, обсудим конкретно вашу задачу. #ТехникиПродаж