Swarmica — продуктовая техподдержка, KCS, управление знаниями, CX и Customer Success
Бизнес · 9 июня 2026 г.
Встречайте июньское обновление SWARMICA v5.12.x — 9 июня 2026 г. в 12:27:03.886
Встречайте июньское обновление SWARMICA v5.12.x Главное обновление этой версии SWARMICA - ИИ-резюмирование заявок. Теперь операторы могут в один клик получить краткое изложение всей переписки с рекомендациями по улучшению качества сервиса - прямо внутри тикета. ИИ - Теперь можно в один клик получить полное Резюме всей переписки в заявке, а также рекомендации по улучшению качества сервиса. Безопасность и приватность - Расширили возможности по настройке доступа к Кастомным полям; - Добавили режим повышенной защиты для вложенных файлов; - Добавили возможность "мягкого" и полного удаления вложенных файлов через веб-интерфейс. Фильтры и массовые действия - Добавили возможность массового редактирования навыков в заявках; - Добавили возможность задавать навыки через Макросы; - Добавили возможность фильтрации заявок и пользователей без навыков. Автоназначение и работа с заявками - Добавили возможность отложенного автоматического распределения и назначения заявок; - Добавили отключаемое почтовое уведомление ответственному о том, что заявка перешла в статус “Решение предоставлено”; - Для приложенных медиа файлов можно размывать миниатюры предварительного просмотра. Интеграции и экосистема - Для исходящих вебхуков добавилась возможность настраивать параметры действий при ошибке; - Для исходящих вебхуков добавилась возможность передавать ключ идемпотентности; - Добавили возможность проверять настройки авторизации в ИИ-провайдерах. Обновление уже доступно 👉 Смотреть подробнее