Swarmica — продуктовая техподдержка, KCS, управление знаниями, CX и Customer Success
Бизнес · 16 июня 2026 г.
Приглашаем на вебинар: ITSM, ITIL, KCS — почему их путают и как они на самом деле связаны — 16 июня 2026 г. в 11:31:39.758
Приглашаем на вебинар: ITSM, ITIL, KCS — почему их путают и как они на самом деле связаны Дата: 25 июня Время: 12:00 МСК ITSM и ITIL часто упоминают вместе. Кто-то считает их взаимозаменяемыми понятиями, кто-то - конкурирующими подходами. А кто-то пытается внедрить все сразу. Есть еще KCS - кто-то с ней пока не знаком или считает очередной модной методологией. Так где же правда и как три этих подхода связаны между собой? Это и разберем на вебинаре: - Что такое ITSM на самом деле и какую задачу он решает; - Где заканчивается ITIL и начинаются реальные операционные процессы; - KCS: не просто методология для базы знаний, а способ работы команды; - Как связаны ITSM, ITIL и KCS в современной сервисной модели? - Почему процессы без знаний перестают работать; - Дорожная карта: с чего начать внедрение KCS? - Роль ИИ и базы знаний в поддержке в 2026; - Q&A-сессия. 👉 Регистрация