🧡 В 2026 году омниканальные коммуникации станут источником данных для аналитики и упра... — 15 июля 2026 г. в 09:40:01.780
🧡 В 2026 году омниканальные коммуникации станут источником данных для аналитики и управления процессами Мы совместно с аналитиками «Аспро.Cloud» изучили динамику потребления услуг бизнес-коммуникаций на основе данных 15 тысяч компаний из различных отраслей экономики за 2025 год и первый квартал 2026 года. Ключевые выводы исследования: ✅ Рост омниканальности. В 2026 году число компаний, использующих одновременно бизнес-телефонию и мессенджеры, выросло на 40%. ✅ Лидеры по внедрению. Отрасли торговли, ИТ и телекома, а также сферы услуг населению и бизнесу — в топе как по числу подключений телефонии, так и по использованию мессенджеров. Для этих отраслей коммуникация — ключевой актив, а не вспомогательный процесс. ✅ Трансформация подходов. Эпоха простого многоканального общения уходит в прошлое. Коммуникации превращаются в массив данных для изучения: каждый пятый бизнес уже внедряет речевую аналитику, чтобы превратить звонки и переписки в измеримые показатели качества. Подробнее с исследованием можно ознакомиться на нашем сайте.