Аналитика Телфин: на 52% вырос спрос на сервисы анализа речи в первом полугодии 2026 года — 31 июля 2026 г. в 09:30:03.500
Аналитика Телфин: на 52% вырос спрос на сервисы анализа речи в первом полугодии 2026 года Мы подвели итоги первого полугодия 2026 года и зафиксировали значительный рост числа подключений решений для анализа и обработки речи. Спрос на сервисы среди наших клиентов увеличился более чем в полтора раза. Ключевые показатели роста: 🟢 Речевая аналитика — рост на 52%. Бизнес переходит от простой передачи голоса к глубокому анализу данных: интеллектуальная маршрутизация, оценка коммуникаций по промптам, чек-листы на базе ИИ. 🟢 Виртуальные номера — рост на 46%. 🟢 АТС «Телфин.Офис» — рост на 44%. 🟢 Корпоративная мобильная связь — рост на 44%. 🟢 СМС — рост на 33%. Канал сохраняет устойчивую востребованность. 🟢 Интеграции с CRM — рост на 21%. 🟢 Мессенджеры и онлайн-чаты — рост на 13%. «Сегодня мы видим повышенный спрос на традиционные каналы общения, что обусловлено высокими требованиями к стабильности связи. Умеренный интерес к работе с чатами и мессенджерами вызван факторами неопределенности: ограничениями в работе популярных платформ и осторожностью компаний при переходе на новые коммуникационные решения», — Иван Павлов, руководитель отдела по работе с ключевыми клиентами Телфин. О чём говорят цифры? Рынок демонстрирует не только количественный рост, но и качественное изменение потребления коммуникационных сервисов. Компании стремятся к созданию полноценной цифровой инфраструктуры, комбинируя традиционные инструменты связи с решениями аналитики. Виртуальные номера и облачные АТС продолжают удерживать лидерство, но дополнительные телеком-сервисы стремительно набирают обороты, расширяя своё присутствие на рынке. «Ключевым трендом стал переход бизнеса от простой передачи голоса к изучению данных. При этом сохраняется устойчивое масштабирование базовой функциональности и наблюдается тенденция к формированию комплексных цифровых экосистем вместо использования разрозненных сервисов», — добавил Иван Павлов. 🧡 Благодарим наших клиентов за доверие. Мы продолжаем развивать сервисы, которые помогают вашему бизнесу оставаться эффективным и современным.