#Роберт Болтон "Навыки людей" (продолжение)
#Роберт Болтон "Навыки людей" (продолжение) Язык тела в кабинете руководителя: как читать "скрытые" сигналы персонала ЧАСТЬ 4: НЕВЕРБАЛЬНЫЕ СИГНАЛЫ В УПРАВЛЕНИИ ‼️Болтон утверждает: до 85% нашего общения — невербально. Словами мы передаем факты («у нас нет расходников»), а телом — истинное отношение к ситуации («я боюсь, что меня уволят из-за этого»). Умение читать язык тела — это возможность для руководителя замечать проблемы на этапе их зарождения, когда сотрудник еще не готов говорить о них вслух. 🔎 Что смотреть в первую очередь? 1️⃣ Лицо (Глаза) Глаза — это «окно» в тревогу. Если сотрудник избегает зрительного контакта, когда говорит о работе, — он, вероятно, скрывает что-то или боится вашей реакции. Если взгляд "бегающий" — он ищет выход из неприятной ситуации. 2️⃣ Поза - Скрещенные руки/ноги: Классический сигнал защиты или несогласия. Даже если сотрудник говорит «Да, я согласен», но его руки скрещены, он психологически закрыт от вашего предложения. - Наклон вперед: Свидетельствует об интересе и вовлеченности. Если ваш подчиненный постоянно откидывается на спинку стула во время вашего монолога — он отстраняется от вас. 3️⃣ "Утечка" чувств Болтон пишет: «Когда человек пытается контролировать слова, его тело выбалтывает правду». Если сотрудник говорит ровным голосом о порядке в отделении, но его пальцы барабанят по столу или нога трясется, — он не спокоен. Он в гневе или тревоге. Вместо того чтобы спрашивать: «Что случилось?» (что провоцирует отговорку), вы можете отразить его невербалику: «Я вижу, что ты напряжен, пока мы обсуждаем это. Давай остановимся на пару минут». ЧЕК-ЛИСТ НАБЛЮДАТЕЛЯ: ⏹️ Смотрит ли сотрудник мне в глаза, когда говорит о проблеме? ⏹️ Какая у него поза: открытая (наклон) или закрытая (руки на груди)? ⏹️ Есть ли несоответствие между его ровным тоном и "беспокойным" языком тела (ерзание, постукивание)? КЕЙС ДЛЯ РАЗМЫШЛЕНИЯ: Руководитель отдела вызывает врача для обсуждения его частых опозданий. Врач говорит: «Я понимаю, что это непозволительно. Больше такого не повторится. Я исправлюсь». При этом он сидит с прямой спиной, сжав челюсть, и смотрит в точку над головой руководителя". Его тело: «Я понимаю, что это непозволительно. Больше такого не повторится. Я исправлюсь». При этом он сидит с прямой спиной, сжав челюсть, и смотрит в точку над головой руководителя. ⁉️ Вопрос: Означают ли его слова «я исправлюсь» реальное согласие, или это просто уход от конфликта? На что в его теле нужно обратить внимание, чтобы понять истинное состояние?