Почему первый звонок решает больше, чем цена — 8 июня 2026 г. в 12:54:04.210
Почему первый звонок решает больше, чем цена После внедрения CRM я начала смотреть не только на цифры. Я начала слушать звонки и наблюдать за скоростью реакции на заявку. Заявка приходит. А менеджер может позвонить через несколько часов. А иногда и на следующий день. Хотя клиент именно в этот момент сидит за компьютером и ищет решение своей задачи прямо сейчас. Ввела правило - менеджер должен позвонить в течение 10 минут после поступления заявки. Маркетолог должен проконтролировать и напомнить. Клиент отправил заявку не только вам. И ждет, именно сейчас у него есть время пообщаться без спешки. Он отправил ее еще нескольким компаниям. И тот, кто первым позвонит, начнет задавать правильные вопросы и покажет свою экспертность, получает огромное преимущество. Поэтому я считаю, что в большинстве бизнесов есть свой КЭВ — ключевой этап воронки. У меня это первый квалифицирующий звонок. Не коммерческое предложение. Не счет. Не цена. Именно звонок. За 5–10 минут можно понять: — какие сроки нужны клиенту — когда будет принято решение — какие требования по приемке — кто принимает решение — что для клиента самое важное Но самое главное — показать компетентность. Сегодня уже никого не удивишь: — ценой — наличием — сервисом Все про это кричат. А вот скорость и экспертность до сих пор редкость. Если звонок сильный, клиент начинает понимать, что именно вы способны решить его задачу. И часто перестает активно искать дальше. Поэтому для меня первый звонок — один из самых важных этапов всей воронки продаж. А какой этап является ключевым в вашем бизнесе? Может быть это встреча. Может быть аудит. Но он точно есть. Главное — найти его и научиться делать идеально. #системабизнеса #отделпродаж