Иногда собственнику нужно сесть на место менеджера по продажам. — 3 сентября 2026 г. в 13:17:21.336
Иногда собственнику нужно сесть на место менеджера по продажам. На прошлой неделе один из наших продающих сотрудников ушел в отпуск. И я решила сама сесть в отдел продаж и попродавать за него. Не потому что некому было работать. Мне было интересно другое — проверить изнутри, как на самом деле работают все те бизнес-процессы, которые я так тщательно пытаюсь выстроить через руководителей. На бумаге одно. А когда сам начинаешь принимать заявки, считать заказы, общаться с клиентами и пытаться выставить счет — очень быстро становится понятно, где система работает, а где начинает скрипеть. Я увидела две основные точки, где у нас сейчас зависает продажа. Первая — расчет заказа. Очень долго, до нескольких дней может идти расчет, в том числе из за того, что менеджер параллельно еще делает много процессов. Вторая — комплектация и производство уже оплаченного заказа. Деньги от клиента пришли. Продажа состоялась. Дальше - то не могут найти нужный металл, поставщик увеличил сроки и надо искать другой вариант. И вот здесь мы теряем гораздо больше, чем кажется. 🔹Можно потерять клиента. 🔹Можно потерять деньги. 🔹А иногда — и собственное лицо перед клиентом. отдел продаж — главный источник прибыли компании. Поэтому менеджеру не должно ничего мешать выставить счет и получить деньги от клиента. А все остальные — логист, снабженец, технолог, маркетолог, производство — должны работать как одна команда на то, чтобы этот процесс был максимально быстрым и предсказуемым. После моего погружения мы провели командное собрание. Не для того, чтобы найти виноватых. А чтобы посмотреть на процесс целиком и понять: как выстроить так, чтобы скорость не терялась И уже начали менять систему. Например, раньше технологу заказы на расчет, просьбы сделать чертеж или вопросы по производству могли прилетать в разные мессенджеры. Велась неинформативная таблица заказов по которой вопросов возникало больше, чем ответов. Сейчас мы внедрили отдельную воронку в CRM для технолога и снабженца. Каждый заказ попадает туда. Видно, на каком он этапе. Кто сейчас работает с заказом. Какие есть вопросы. Какие комментарии. Что уже сделано. Что делать дальше. Все видно всем. И это только одно из изменений. Еще я увидела, на какие позиции сейчас действительно хороший спрос. И некоторые из них уже давно пора просто держать на складе. Поэтому я решила не ограничиваться одной неделей. На ближайшие пару месяцев я сама сяду в отдел продаж. Хочу пройти этот путь вместе с менеджерами. Увидеть еще больше узких мест. Понять, где мы теряем деньги. Где усложняем жизнь сотрудникам. Где клиент ждет дольше, чем должен. И главное — какие процессы можно сделать проще.