Обезличили товар — и списали логистику — 15 мая 2026 г. в 10:11:49.625
Обезличили товар — и списали логистику ВБ направил товар в обезличку, однако не отразил это ни в личном кабинете продавца, ни в мобильном приложении. А когда информация появилась, товара на ПВЗ уже не было. Разбираем реальный кейс из нашей практики. Что произошло Вайлдберриз принял решение направить товар продавца в обезличку. Это штатная процедура, когда товар снимается с продажи и возвращается селлеру. Но: 🟠WB не отразил направление товара в обезличку ни в личном кабинете продавца, ни в мобильном приложении. 🟠Когда информация о направлении обезличенного товара наконец появилась в приложении, товара на ПВЗ уже не было — он вернулся обратно на склад Продавец даже физически не успел забрать товар. Технический сбой лишил его возможности получить обезличенный товар в принципе. Однако маркетплейс списал с продавца: 🟠Логистику на ПВЗ 🟠Логистику обратно на склад Формально — по тарифам. Фактически — за услуги, которые продавец не мог получить из-за сбоя в работе самой площадки. Суд встал на сторону селлера и доказал факт сбоя работы ВБ, а стоимость логистики возвращена в полном объеме Если WB списал с вас логистику за обезличенный товар, который вы даже не успели забрать — это можно и нужно оспаривать. 🟠Технические сбои WB не должны ложиться на ваш кошелёк 🟠Отсутствие информации в кабинете — не основание для списаний 🟠Суды уже признают такие ситуации незаконными Проверьте списания по обезличенным товарам за последние месяцы. Если 🟠WB не уведомил вас вовремя; 🟠товар уехал обратно до того, как вы могли его забрать; 🟠логистику списали дважды, то это повод для претензии, а в перспективе — для возврата денег через суд.