Как действовать при потере товара на Wildberries? 🚚📦
Как действовать при потере товара на Wildberries? 🚚📦 В этом посте мы подробно рассмотрим, что делать в случае утери вашей поставки, как идентифицировать потерянные товары и какие шаги предпринять для компенсации убытков. Существует несколько причин, по которым Wildberries может потерять товар: - Неправильная обработка при приемке: Товары могут быть плохо отсканированы, и одна или несколько единиц просто не попадают в систему. - Неправильная обработка во время хранения: Даже после поступления на склад товар может «исчезнуть» из-за несоответствий в учете. - Проблемы в логистике: Товары могут зависнуть в пути и не доставляться к клиентам или обратно в склад. Как понять, что товар потерян? 🔍 - Следите за актами приемки: если они не поступили через 10 дней после отгрузки, вероятно, товар потерян. - Проведите аудит своих остатков: сопоставьте количество отгруженного товара с проданным и возвращенным. Для успешного аудита вам потребуются📊: - Акты приемки, которые целесообразно скачать и хранить. - Отчеты по продажам за определенный период. - Информация о возвратах и утилизации товара. Что делать, если товар потерян? 🚫 Если вы выяснили, что товар действительно пропал, следуйте пошаговой инструкции: 1. Обратитесь в службу поддержки Wildberries 💬 Опишите ситуацию и укажите детали поставки: дата отгрузки, количество товара, артикул 2. Составьте досудебную претензию 📑 Если обращение в поддержку не дало результата, составьте досудебную претензию. В этом документе укажите все детали, относящиеся к вашей ситуации. 3. Подайте иск в суд ⚖️ Когда все предыдущие шаги не помогают, подайте иск в суд. Обратите внимание на срок исковой давности — он составляет три года. Что делать, если товар попал в «обезличку»? 👀 Товар может быть признан «обезличенным», если на нем не читается артикул или штрих-код. В этом случае важно: - Получить товар обратно с видеозаписью процесса его получения. - Зафиксировать наличие всех необходимых маркировок на камеру.