Ozon утилизирует товары: когда и что делать селлеру
Ozon утилизирует товары: когда и что делать селлеру Представьте: вы платите за хранение на складе Ozon, а потом внезапно видите в личном кабинете, что часть товара утилизирована. Без фото, без объяснений, только сухая отметка «списан». Что это значит и как защитить свои деньги? Когда Ozon может утилизировать товар 📌 По правилам оферты платформа вправе уничтожить остатки в случаях: 🟠истёк срок хранения, а возврат не оформлен вовремя; 🟠неудачные попытки доставки (2 раза подряд для Pick-up); 🟠10 дней после заявки на самовывоз; 🟠товар признан повреждённым при возврате или сборке; 🟠товар из списка запрещённых. Важно: Ozon не обязан предупреждать заранее — уведомление приходит только постфактум. Почему продавцы проигрывают суды? Суды часто становятся на сторону маркетплейса, если: 🟠продавец сам нарушил оферту (не вывез товар вовремя, не оформил заявку на возврат); 🟠подписал УПД или отчёты без возражений; 🟠не доказал размер убытков документами. Примеры решений: дела № А40-99787/24, № А40-304459/24, № А40-30727/25. Когда есть шанс взыскать убытки? Положительная практика тоже есть. Суды поддерживают селлеров, если удаётся доказать, что: 🟠заявки на возврат направлялись, но товар всё равно утилизировали; 🟠маркетплейс действовал недобросовестно (например, отказал в выдаче товара без оснований). Чек-лист, что делать селлеру: 🟠Регулярно проверяйте раздел «Списанные товары» в ЛК. 🟠В течение 5 рабочих дней направляйте возражения на первичные документы (шаблон — на сайте Ozon). 🟠Собирайте доказательства: акты, скриншоты, видео упаковки. 🟠Рассчитайте компенсацию по формуле: Возмещение = (стоимость товара – комиссия Ozon – логистика – последняя миля) / (1 + НДС). Если возражения не помогли — готовьте претензию и иск. 👉 Вывод: Ozon формально защищён офертой, но при грамотных возражениях и сборе доказательств шансы отбить деньги есть. Главное — не игнорировать документы в ЛК и не пропускать сроки. А у вас были случаи утилизации товаров на Ozon? Если да, то напишите нашему юристу Дарье Мусиной