Потеря грузоместа Ozon: как перестраховаться?
Потеря грузоместа Ozon: как перестраховаться? Мы за превентивные меры, а не тушение пожаров. Разбираем, как обезопасить себя на случай потери грузоместа или части товара. Шаг 1: Соблюдаем сроки У вас есть 7 календарных дней с момента появления акта приемки в ЛК, чтобы подать мотивированные возражения по форме Ozon. Пропуск срока означает согласие с актом. ℹ️Важно: направлять возражения нужно, даже если нет видео. Шаг 2: Фиксируем сборку и отгрузку на видео Выполнить все требования Ozon к видео сложно, но его наличие критически важно. Если на конечном складе не досчитались единиц товара, именно детальное видео будет единственным доказательством полной комплектности вашей отгрузки. Без видео шансы на возмещение близки к нулю. Ключевые требования: ✔️ Качество: четкая видимость деталей и этикеток (штрихкод, номер грузоместа). ✔️ Процесс: полная сборка и упаковка грузоместа до момента завершения. ✔️ Форматы: MP4, MOV, AVI (длительность от 5 секунд). ℹ️После согласования возмещения рекомендуем сохранять видео ещё 30 дней. Шаг 3: Фиксируем статусы в ЛК При поставке через кросс-докинг внимательно следите за статусами заявки/грузоместа. Рекомендуем: • делать полноэкранные скриншоты экрана, где виден статус заявки/грузоместа («На складе отгрузки», «В пути» и т.д.); • периодически уточнять статус в поддержке, фиксируя информацию о движении груза. Это особенно важно, поскольку при потере товара статус меняется на «Потеряно», «Просрочено», а предыдущая история перемещений становится недоступной. Ваши скриншоты и переписка с поддержкой послужат доказательством, что товар был принят Ozon и утерян на этапе их логистики. Шаг 4: Требуем транспортную накладную При отгрузке настаивайте на подписании ТрН сотрудниками склада Ozon. Если сотрудник отказывается подписывать — обязательно добейтесь официальной отметки об отказе в документе. Хотя ТрН не является обязательным документом при приемке, его отсутствие (включая отсутствие отметки об отказе) может стать формальным основанием для отказа в возмещении при возникновении спора о потере товара. Если Ozon потерял Ваш товар — обращайтесь за консультацией.