🤯 400 тысяч за замену машины, чужие трусы и жалоба президенту. Какие претензии получаю...
🤯 400 тысяч за замену машины, чужие трусы и жалоба президенту. Какие претензии получают турфирмы? За 13 лет практики у нас накопилась целая коллекция необычных претензий. Некоторые читаешь и думаешь: неужели всерьёз? 🚗 Турист потребовал компенсацию из-за замены машины на трансфере. Вместо одного внедорожника предоставили другой, тоже иномарку, только постарше. В претензии — почти 400 тысяч рублей за недостатки услуги и моральный вред. 🐈 Другая туристка потребовала расторгнуть договор и вернуть всю стоимость поездки: у неё умерла кошка, и лететь она не может. В претензии написала, что испытывает нравственные страдания из-за смерти «близкого родственника». 🩲 Ещё одна женщина потребовала компенсацию морального вреда за то, что с балкона номера видела чужие трусы. А какие истории вы рассказали нам в комментариях в телеграме! За это отдельное спасибо, делимся ими ниже 🤝 Одна коллега прямо сейчас разбирается с жалобами на общий, а не приватный трансфер на лодке, номер «на плохой стороне океана», слишком ранний выезд из отеля и не вовремя организованное поздравление с Днём рождения. Другие примеры: в отеле 3* на завтраке было мало сезонных овощей, а на фасаде не оказалось кашпо с цветами, хотя на фотографии они были. Турист требует компенсацию. Ещё турист подсчитал, что пятидневный круиз на самом деле короче: посадка вечером, высадка утром. И что трёхразовое питание означает ровно 15 приёмов пищи. Хотя время начала и окончания круиза было указано в договоре. А экскурсовод однажды перепутала имя и отчество одной из жён Ивана Грозного. Жалоба ушла в Администрацию Президента РФ! Пока шла официальная переписка, автор жалобы уже вернулась к тому же агенту за новой экскурсией. Смешно? Только до тех пор, пока не придется отбиваться в суде. Как отвечать на претензии? Разберём на нашем деле с внедорожником. Турист жаловался не только на замену автомобиля. Он утверждал, что салон был грязным, обивка повреждена, а ремней безопасности не было. И требовал совокупно почти 400 тысяч рублей. Наши юристы приберегли эмоции и начали с разбора. Проверили договор с туристом и приложения к нему, заявку на бронирование, переписки с клиентом. Выяснилось: условия допускали аналогичный транспорт. Конкретную марку машины для спорного трансфера туристу не обещали. А экскурсии на заявленном авто все-таки состоялись. В ответе мы указали на условия договора, которые турист подписал, изложили позицию организатора о наличии ремней безопасности и запросили у туриста фото или видео недостатков, расчёт требуемой суммы и другие подтверждения. (смотрите скрин) Как итог – турист доказать свои нравственные страдания не смог. По итогам переписки он отозвал претензию и в суд не пошёл. Что в итоге? Даже в самой странной претензии ищите конкретное требование, его основание и доказательства. Сверяйте их с договором и фактически оказанными услугами. Не обещайте компенсацию, но и не отказывайте без проверки. А какая история вас удивила больше всего: кошка, трусы, внедорожник или жалоба Президенту? Пишите в комментариях 👇 Или поделитесь своей историей, а мы оценим)