85% претензий туристов мы закрываем без суда. И это не магия, а метод. Узнайте как 😎
85% претензий туристов мы закрываем без суда. И это не магия, а метод. Узнайте как 😎 Всю неделю мы разбирали претензии туристов: кто за что отвечает, где чаще всего ошибаются турагенты и туроператоры и как не превратить жалобу в судебный спор. Сегодня — практика. Три типичные претензии и аргументы, которые мы использовали бы в ответе. Но сначала о сроках, потому что с них всё и начинается ⏱ Претензия к качеству турпродукта рассматривается в течение 10 дней со дня получения (ч. 7 ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», далее – Закон № 132-ФЗ). Для турагента это значит одно: претензию нужно передать туроператору сразу, а не «после выходных». Кстати, поэтому в договорах туроператоров с поставщиками мы закладываем срок их ответа 5–8 дней. Иначе 10 дней перед туристом попросту не уложить. Разбор – в карточках. Как прочитаете – возвращайтесь к посту. ⚖️ Что объединяет все три ситуации? Мы не отвечаем всем туристам по одному шаблону и не ставим задачу «отказать любой ценой». Сначала устанавливаем факты, затем собираем доказательства (договор, заявку, переписку, подтверждение переданной туристу информации), определяем, кто на самом деле отвечает, и только после этого формулируем позицию. Результат? По нашей статистике, 85% претензий, по которым наши юристы готовят ответы, урегулируются без суда. И 99%, если использовались памятки из нашего договора с туристом 💪 А теперь вопрос к вам: какая из трёх ситуаций чаще встречается у вас? И удаётся ли урегулировать такие споры без юристов? В завтрашнем посте будет бонус: бесплатный шаблон предварительного ответа на претензию. Включайте уведомления, чтобы забрать его среди первых!