Не могу понять, почему некоторые компании на волне успеха будто просто забивают на свой...
Не могу понять, почему некоторые компании на волне успеха будто просто забивают на свой продукт. Волею судьбы я оказался верным пользователем сервисов одного банка с синим цветом. И, как назло, сталкиваюсь с кучей проблем — и тянутся они уже больше года. Сначала мне впихнули ненужные сервисы, причём так ловко, что я и не заметил. Потом ещё и взяли деньги за отказ от них. Дальше начались проблемы с приложением: то одно не работает, то другое. Сейчас уже толком не получается нормально пользоваться ни приложением, ни сайтом. И это один из крупнейших банков! Неужели им настолько всё равно на клиентов? Причём на тех, кто ещё и деньги приносит: платит комиссии, пользуется продуктами. Общение с поддержкой — это вообще отдельный вид искусства: мы будто в разных вселенных живём. Я им одно, они мне другое. Говорю: «Коды не удаляются», а в ответ — просят чуть ли не паспортные данные вместе с последней футболкой выслать. Но самая «вишенка на торте» — это история с кредитными картами. Я люблю пробовать карты разных банков: у всех свои условия, кешбэки, программы лояльности — мне интересно сравнивать. И вот этот банк уже не в первый раз пытается мне что-то втюхать. Читаешь информацию на сайте — там одни условия. Потом банк делает «персональное» предложение, а по факту оказывается, что тебе дали совсем не то. Обещали карту со 110‑дневным грейс‑периодом, а выдали с нулевым. Я отказался. Потом предложили снова — и я опять повелся. В итоге получил карту с 50 днями. Причём на сайте вообще нет информации про такие варианты. Только в переписке с поддержкой я узнал, что банк может сам пересмотреть предложение и в момент одобрения поменять 110 дней на 50 или даже на 0. Ну просто праздник какой‑то. Хорошо хоть открывать и закрывать счета можно без посещения офиса — хоть тут время экономится. Но, пожалуй, я всё-таки сведу к минимуму взаимодействие с этим банком. Жаль, что пока по рабочим моментам не получается от него уйти: другими банками в моих сценариях пользоваться неудобно. Но я в активном поиске решения — уже присматриваюсь к альтернативам.