🗣️ Клуб «Я — клиент» от Банка России, объединяющий директоров, экспертов и практиков, которым важно обмениваться опытом и быть в курсе актуальных изменений Прошла встреча клуба на базе Высшей школы бизнеса. Участниками стали сотрудники Альфа-Банка и партнеры из Альфа Групп, а также коллеги из других крупных игроков финансового сектора 🎤С докладом выступила Вера Ребязина, руководитель департамента маркетинга ВШБ ВШЭ. Она рассказала о ключевых трендах и вызовах в управлении клиентским опытом, а также о роли искусственного интеллекта в CX Такие встречи ценны не только содержанием, но и возможностью посмотреть на задачи шире — через призму академической экспертизы и практики разных компаний Синергия науки и бизнеса помогает строить фундамент для будущего клиентского опыта ❤️ #eventsCX