🏢 Площадка управления по исследованиям и улучшениям клиентского опыта и контактного це...
🏢 Площадка управления по исследованиям и улучшениям клиентского опыта и контактного центра в Самаре в новом офисе 🎧 В ноябре 2022 года мы запустили площадку УИУКО в Самаре на базе контактного центра. Сегодня здесь работают 20 экспертов, которые помогают клиентам - юридическим лицам - решать вопросы и разбираться в причинах низких оценок VOC Чем занимаются эксперты УИУКО? 📞 Обзванивают клиентов с низкими оценками VOC и проводят интервью, чтобы разобраться в причинах обратной связи. 💬 Консультируют клиентов, решают вопросы непосредственно во время звонка и проводят активные операции. ❤️ При необходимости применяют инструменты лояльности. 🔎 По итогам интервью формируют экспертизу, классифицируют обратную связь, направляют алерты VOC и выявляют инсайты. 🎉 15 октября сотрудники УИУКО вместе с коллегами из КЦ переехали в новый современный и технологичный офис Что изменилось для команды? ✨ 10 новых рабочих мест с комфортной современной мебелью 🤝 Удобные переговорные для встреч, совещаний и мозговых штурмов 🧥 Гардеробные, в которых каждый чувствует себя как дома 📍 Удобная локация офиса Теперь сотрудники УИУКО работают на одной площадке с коллегами из КЦ. Это создает больше возможностей для взаимодействия, взаимной поддержки и синергии команд ❤️ Отдельное спасибо руководителям КЦ за вклад в создание комфортной среды для сотрудников! #activityCX