☝🏻Ответ на этот вопрос проще, чем кажется, и мы сталкиваемся с ним каждый день в обычн... — 10 июня 2026 г. в 07:00:07.476
☝🏻Ответ на этот вопрос проще, чем кажется, и мы сталкиваемся с ним каждый день в обычной жизни. Например, когда заказываем доставку, нам важно видеть статус: заказ принят, готовится, передан курьеру, доставлен. А что происходит с внутренними запросами в компании? ▪️Заявка в HR ушла в почту. ▪️Вопрос в АХО написали в чат. ▪️Юридическое согласование зависло в переписке. ▪️Бухгалтерский запрос ведут в таблице. В результате — статуса нет. Ответственного не всегда видно. Сроки приходится уточнять устно. ✅ITSM-подход решает эту задачу в ИТ. Обращения фиксируются, назначаются исполнителям, контролируются по срокам и SLA. ✅ESM-подход делает то же самое для других подразделений компании. Это как сервисный трекинг для HR, АХО, бухгалтерии, юристов, закупок и других служб. ➡️ О том, как технически реализовать такое «единое окно» для всей компании и какую роль в этом играет искусственный интеллект, — развернуто и с примерами рассказали в новой статье. Разбор подходов и опыт крупного холдинга уже по ссылке.