История одного ИТ-эксперимента, который изменил весь бизнес — 2 июля 2026 г. в 08:00:03.777
История одного ИТ-эксперимента, который изменил весь бизнес «Принципы управления услугами универсальны. Они применимы к любой организации, независимо от ее масштаба, сферы деятельности и используемых технологий», — Фундаментальная основа методологии ITIL® В 1980-х годах развитие технологий опережало методы управления ими: компьютерные системы усложнялись, а единых стандартов поддержки не существовало. Решением стало появление ITIL — библиотеки лучших мировых практик. Она научила ИТ-отделы работать в формате сервисной службы: появились первые Service Desk, каталоги услуг и четкие показатели SLA. Исторический опыт доказал, что внутренний сотрудник — это такой же клиент, и его запросы к кадрам, административно-хозяйственному отделу или юристам должны обрабатываться так же быстро и прозрачно, как и замена пароля или выдача ноутбука. 🌐Так появился подход ESM (Enterprise Service Management — Управление услугами предприятия). Это перенос проверенной годами ИТ-методологии на работу всей компании. 💡 Как выстроить эффективное межведомственное взаимодействие и перевести компанию на модель ESM? 22 июля в 11:00 (МСК) на вебинаре — «От Service Desk до ESM: как связать 15 000 сотрудников и ИТ-процессы в единую систему» разберём пошаговый алгоритм, методологию и практику внедрения ESM-подхода. 👉 Узнать подробности и зарегистрироваться по ссылке.