Как косметолог теряет клиентов молча и даже не знает об этом 🔇
Как косметолог теряет клиентов молча и даже не знает об этом 🔇 Это происходит каждый день. Незаметно. Клиентка пишет в мессенджер в 14:30 пока ты с другим клиентом. Вопрос простой: «Сколько стоит чистка лица?» Ты отвечаешь в 17:45. За это время она написала ещё двум косметологам. Один ответил через 8 минут. Она записалась туда. Ты ответила позже и даже не знаешь что потеряла клиента. Это называется скорость первого ответа. И она влияет на запись сильнее чем цена и отзывы. Исследования показывают: если ответить в течение 5 минут, конверсия в запись в три раза выше чем при ответе через час. Три способа решить это без постоянного дежурства у телефона: Способ 1 - Автоответ «Сейчас на процедуре. Отвечу в течение часа. Если срочно, позвоните: [номер]» Клиент знает что его увидели. Он ждёт. Способ 2 - Чёткие часы ответов Указать в шапке профиля: «Отвечаю на сообщения с 9:00 до 11:00 и с 18:00 до 20:00» Клиент знает когда ждать ответа и не уходит к конкурентам. Способ 3 - Быстрые ответы В WhatsApp Business можно настроить шаблоны. На вопрос о цене - один клик и готовый ответ с ценой и ссылкой на запись. Ни один из этих способов не требует быть онлайн 24 часа. Отвечаешь ли ты сейчас быстро на входящие сообщения? ✍️ Напиши в комментариях: да/нет/стараюсь но не всегда.