#лифт
#лифт При принятии решения о покупке любой клиент проходит пять этапов: 1️⃣ Идентификация потребности. Этап, когда клиент осознает наличие у себя или у своей компании конкретной потребности. 2️⃣ Анализ альтернатив. Этап, когда потенциальный покупатель начинает собирать информацию обо всех возможных вариантах удовлетворения возникшей потребности. 3️⃣ Формирование требований. После исследования альтернатив формируются основные характеристики того решения, которое покупателю кажется наиболее оптимальным. 4️⃣ Выбор поставщика. Когда требования сформированы, покупатель решает, какой именно продукт или услуга от какого поставщика наиболее полно удовлетворит его потребность. 5️⃣ Решение о покупке. Финальная точка: действие, после которого клиент получает продукт или услугу, а поставщик — оплату за свое решение. Важно понимать: в процессе принятия решения клиент движется по этим этапам нелинейно. Он может возвращаться на любой предыдущий шаг или перескакивать через несколько пунктов. Основная задача сотрудников отдела продаж и маркетинга — провести клиента по этому маршруту максимально быстро и эффективно. Цель в том, чтобы на каждом этапе он выбирал тот вариант развития событий, который приведет к покупке именно вашего продукта или услуги.