♾ Восьмёрка — самое элегантное правило сервиса, которое я встречал
♾ Восьмёрка — самое элегантное правило сервиса, которое я встречал Пару лет назад я пришёл в один из салонов сети Нади Касатиковой тайным клиентом. Сделал разбор. Так и познакомились. С тех пор слежу за тем, что она делает — и радуюсь. По-хорошему. Как-то она поделилась концепцией, от которой я не могу отделаться. В её сети есть правило с 2007 года: чистота — это не уборка раз в день. Это состояние. Постоянное. И вот как это внедрила новая управляющая. Раз в час — без пятнадцати минут — администратор проходит салон маршрутом восьмёрки: ♾ вход и бахилы ♾ ресепшен ♾ витрины ♾ зона ожидания ♾ места стилистов ♾ ногтевой сервис ♾ визаж ♾ туалет ♾ детская зона ♾ зона педикюра ♾ косметология И возвращается на ресепшен. Проверить туалет, поправить подушки, убрать забытую перчатку — до того как зайдёт следующий гость. Никакого чек-листа на три страницы. Просто маршрут. Восьмёрка. Каждый час. 🕵️ Я часто изучаю продукт и хожу тайным клиентом в салоны. И каждый раз вижу одно и то же. Маркетинг настроен, рассылки идут, реклама работает — а клиент заходит, смотрит на грязную витрину или мятые подушки в зоне ожидания и уходит с ощущением, которое никакая рассылка уже не исправит. Хороший продукт — это и есть маркетинг. Всё остальное только усиливает то, что уже есть внутри. Клиент не замечает чистоту. Он замечает грязь. Надя, спасибо за восьмёрку. Берём всеми подписчиками Некрасивого маркетинга в копилку 🙏 Но этого будет мало — поэтому рекомендую подписаться на Надежду 👇 Поговорим за деньги, Надя?