Помните, я рассказывала, что Lamoda начинает плотнее работать с сегментацией клиентов? ...
Помните, я рассказывала, что Lamoda начинает плотнее работать с сегментацией клиентов? Теперь наблюдаю, как она работает на практике. Я давно и регулярно покупаю на Lamoda, поэтому в программе лояльности у меня уровень «Икона стиля»: его получают клиенты, которые за год заказали на сумму от 100 тысяч рублей при выкупе не ниже 20%. На этих выходных для «Икон» открыли отдельную закрытую распродажу. Ранее был закрытый эфир Fashion Lab с разбором трендов и стилизаций, кстати говоря, тоже только по приглашениям. Кажется, это поинтереснее привычной программы лояльности с баллами и общей скидкой на день рождения. Механика напоминает работу люксовых брендов с VIP-клиентами: ранний доступ, закрытые продажи, персональные предложения и мероприятия для своего круга. Понятно, что масштаб сервиса другой, но сама логика та же: чем дольше и активнее клиент покупает, тем больше получает в ответ. Для Lamoda это способ увеличивать частоту покупок, выкуп и удержание. Для клиента – ощущение, что его лояльность действительно заметили, а высокий статус это не только красивый баннер в профиле. Узнать, кто вы сегодня – «Знаток», «Ценитель», «Мастер» или «Икона стиля», –можно в личном кабинете. ✍️ Подписаться на Telegram | Читать в Max