ЗДОРОВОЕ ЧТЕНИЕ: ПЯТЬ МАТЕРИАЛОВ, КОТОРЫЕ СТОИТ ПРОЧИТАТЬ ГЛАВНОМУ ВРАЧУ
ЗДОРОВОЕ ЧТЕНИЕ: ПЯТЬ МАТЕРИАЛОВ, КОТОРЫЕ СТОИТ ПРОЧИТАТЬ ГЛАВНОМУ ВРАЧУ Традиционная субботняя рубрика. В подборке — пять материалов с пяти разных площадок. Не просто новости, а конкретные поводы проверить репутацию, платные услуги, продвижение, доступность помощи и коммуникации с пациентами. 1. ИИ УЖЕ ФОРМИРУЕТ ОБРАЗ ВРАЧА ПО ОТЗЫВАМ Исследователи проанализировали 8,69 млн отзывов и обнаружили, что ИИ может переносить содержащиеся в них гендерные и профессиональные предубеждения в собственные оценки специалистов. Исследование американское, поэтому его выводы нельзя автоматически переносить на российскую медицину. Но механизм важен: отзывы становятся данными для систем, которые будут рекомендовать и сравнивать врачей. Читать на сайте ВШОУЗ 2. С 1 СЕНТЯБРЯ МЕНЯЮТСЯ ПРАВИЛА ПЛАТНЫХ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ В кратком обзоре разобраны дистанционное заключение договоров, передача сведений в ЕГИСЗ, конкретизация сроков оказания услуг и оформление анонимной помощи. Что проверить руководителю: — шаблоны договоров; — информацию на сайте; — готовность медицинской информационной системы; — инструкции для регистратуры и контактного центра; — ответы на ожидаемые вопросы пациентов. Для юридических решений необходимо обратиться к официальному тексту нормативного акта, ссылка на который есть в публикации. Читать на «Фонтанке» 3. КАК КЛИНИКИ ФОРМИРУЮТ ПОТОК ПАЦИЕНТОВ БЕЗ ПОСТОЯННЫХ СКИДОК В материале собраны пять направлений: публикации в СМИ, партнёрские проекты, карты и агрегаторы, мероприятия и социальные сети. Это авторская колонка медицинского PR-агентства, а не независимое исследование. Но её удобно использовать как чек-лист. Попросите службу маркетинга показать, какие из пяти направлений работают системно, а какие существуют только в презентации. Читать в «Бизнес-секретах» Т-Банка 4. ДИСПАНСЕРИЗАЦИЯ ПОСЛЕ РАБОТЫ В Самаре впервые провели диспансеризацию с 18:00 до 22:00. За вечер её прошли 50 человек. Это локальный опыт, а не доказательство эффективности формата для всех учреждений. Но кейс показывает важный подход: иногда профилактику нужно не активнее рекламировать, а сделать удобнее. Вопрос руководителю: какую услугу в вашей больнице пациенты откладывают исключительно потому, что она доступна только в неудобное время? Читать на сайте НИА «Самара» 5. ЧТО ЛЮДИ ХОТЯТ ЗНАТЬ ПРИ ПЕРЕДАЧЕ БОЛЬНИЦЫ ЧАСТНОМУ ПАРТНЁРУ По данным опроса 1,2 тыс. человек, половина респондентов поддерживает частные инвестиции в государственные больницы. Одновременно 55% опасаются роста платных услуг, а 75% считают, что информация о таких соглашениях должна быть полностью открытой. Рассказывать только о ремонте, новом оборудовании и размере инвестиций недостаточно. Пациентам необходимо сразу объяснять: — какая помощь останется бесплатной; — что конкретно изменится; — кто контролирует соблюдение обязательств; — куда обращаться при нарушении прав. Читать в «Медицинском вестнике» Приятного чтения!