Работу хорошей пресс-службы в медицине часто не видно. Именно поэтому ее легко недооцен...
Работу хорошей пресс-службы в медицине часто не видно. Именно поэтому ее легко недооценить. Есть профессиональный парадокс. Ошибку пресс-службы замечают сразу. Её ежедневную работу — почти никогда. Если комментарий вышел поздно, это увидят все. Если позицию подготовили заранее и журналист получил ответ вовремя, это воспримут как само собой разумеющееся. Если неудачная фраза попала в СМИ — виновата пресс-служба. Если специалист вовремя её остановил, никто даже не узнает, какой риск удалось предотвратить. Но отсутствие публичной проблемы не всегда означает отсутствие работы. Иногда это и есть результат работы. Что остается за кадром? За одним коротким постом могут стоять: — поиск информационного повода; — сбор и проверка фактов; — работа с медицинской терминологией; — получение комментариев специалистов; — перевод сложной информации на понятный язык; — проверка этических и репутационных рисков; — согласование позиции; — подготовка визуала; Строго говоря, за трёхминутным интервью врача — поиск спикера, подготовка тезисов, прогноз неудобных вопросов, сопровождение съёмки и контроль итоговых формулировок. Обратите внимание: оценивать пресс-службу количеством часов, проведённых в кабинете, — управленчески неверно. Физическое присутствие сотрудника — это не показатель эффективности. Пресс-службу нужно оценивать по результату: 1) Скорость реакции Как быстро учреждение узнаёт о риске, проверяет информацию и формирует понятную позицию. 2) Качество коммуникации Понимают ли пациенты, сотрудники и журналисты, что произошло, почему это важно и что делать дальше. 3) Проактивность Создаёт ли учреждение собственную информационную повестку или появляется в медиаполе только после жалоб и происшествий. 4) Экспертная представленность Знают ли журналисты специалистов учреждения и обращаются ли к ним за профессиональными комментариями. 5) Репутационная устойчивость Готовы ли спикеры, определены ли каналы реагирования и существуют ли сценарии действий до возникновения кризиса. 6) Доверие аудитории Воспринимаются ли официальные площадки учреждения как своевременный и достоверный источник информации. И ещё важное — для самих пресс-служб. Если вашу работу не всегда замечают, это не означает, что она не имеет ценности. Вы ежедневно удерживаете информационный контур учреждения: находите темы, объясняете сложное, защищаете специалистов от необдуманных формулировок, предупреждаете риски и помогаете людям понимать, что происходит в медицине. Это большой интеллектуальный труд. Сохраните этот пост. А если вашу работу всё ещё оценивают по принципу «на месте ли пресс-секретарь и сколько постов он выпустил», покажите его руководителю. Возможно, это станет началом более профессионального разговора о том, как на самом деле измеряется эффективность медицинской пресс-службы.