Есть две фразы, после которых я почему-то сразу начинаю любить любое место чуть больше:...
Есть две фразы, после которых я почему-то сразу начинаю любить любое место чуть больше: «Я вас помню» и «Вам как обычно?» 😄 Как-то в кофейне бариста спросил меня: — Вам как обычно? А потом на пенке моего кофе нарисовал лавандой смайлик. Я, конечно, взрослая девушка, маркетолог, всё понимаю. Но лавандовый смайлик сработал 😂 А в другой кофейне история была ещё прекраснее. Я пришла за кофе, а во всём районе отключили электричество. Терминал не работает, наличных у меня нет. Ну, думаю, значит, сегодня без кофе. Но мне его сделали и просто сказали: — Потом оплатите. В следующий раз. И я отлично помню своё ощущение в этот момент. Не «ура, бесплатный кофе», потому что понятно, что я всё равно его оплачу. А «надо же, они знают, что я вернусь». Вообще мы очень много говорим о лояльности клиентов через деньги. Скидка постоянному клиенту, бонусы, баллы, каждый шестой кофе бесплатно. А я сейчас вспоминаю любимые места и понимаю, что сильнее всего меня привязывали к ним совсем не скидки. Меня там помнили. Причём ведь ничего сверхъестественного для этого не требуется. Если у вас небольшой бизнес, вы вполне можете знать, что Маша всегда просит без лука, Олегу удобнее писать, а не звонить, Света покупает одно и то же и терпеть не может, когда ей начинают предлагать десять альтернатив. И вот тут у маленького бизнеса есть преимущество, которое большой бизнес пытается получить за огромные деньги с помощью CRM, программ лояльности и персонализации. Вы действительно можете знать человека, который у вас покупает. И я бы на месте небольшого бизнеса хотя бы раз посмотрела на своих постоянных клиентов и спросила себя: а что мы о них знаем, кроме того, что они у нас покупали? Потому что «вам скидка 7% как постоянному клиенту» — приятно. Но когда тебе говорят «Анастасия, вам как обычно?», ты понимаешь: тебя здесь не просто обслуживали много раз. Тебя здесь помнят. Кстати, расскажите мне про свои такие места. Не обязательно кофейни. Где вас однажды чем-то совершенно маленьким заставили почувствовать: «О, я здесь уже свой»?
Канал в каталоге Максиметера
65 подписчиков · Маркетинг