Сегментация и история про 1100 клиентов. — 8 июня 2026 г. в 08:12:34.660
Сегментация и история про 1100 клиентов. Один клиент — любовь. Запомнишь день рождения, любимую рыбу, какую скидку дал в прошлый раз. Вы даже почти дружите. 5 клиентов - 5 отношений. 25 - про кого-то уже что-то забыл, начинаешь работать по воронке, и, понимаешь, что она уже не работает, даже счет есть, но он может быть не с тем, что нужно клиенту или менеджер упустил важные детали и уже не те условия для клиента или клиент просто мониторил. Ты говоришь себе - каждый клиент это проект, дрессируешь менеджеров. И это верно. Только им часто пох. Не всем, конечно. 10% действительно смотрят на тебя, впитывают мудрые знания, что удивительно - даже делают. Сто клиентов — цирк. Начинают путать имена. Кладут подарки не тем. Кто-то обижается. Кому-то дали не те условия опять. Но терпимо. Продажи со скрипом идут, шеф из кабинета доволен, докладывает наверх, обязательно с красивой презентацией, там умно качают головой, но не довольны. Шефа размазывают, он снова бежит к вам. Тысяча сто клиентов — психушка. Ничего не работает. Кроме Марины, которая одна делает тыщу звонков в день. Кроме Васи, который ходит в баню с лучшим другом клиентом. Кроме Пети, который ловко манипулируя, все таки выбивает супер прайс из Ропа, который еле еле обосновывает шефу, который прячет низкую маржу за 146 слайдом в презентации перед овнером, но тот как назло решает вникнуть именно в тот слайд, и, опять размазывает шефа. Тот снова бежит в отдел продаж, где уже сидит подготовленный к обороне РОП с рассказом, что все плохо, конкуренты выше на порядок, рынок падает, и вообще, все в отделе продаж герои. Марина тем временем потихоньку формирует свою базу клиентов, чтобы потом с ними работать там, где больше заплотют. Маркетинг тоже не дремлет, срочно выпускает девиз в стиле «Наши дорогие клиенты» и присылает всем клиентам на почту. У многих начинается биполярное расстройство. Так и начинается большой фейл. Потому что так не надо. Сеть. Тысяча клиентов. Опт и розница. Москва и Тмутаракань. Роп предлагает: «Давайте УТП — быстро, качественно, недорого». Что в итоге? Крупный клиент из Москвы слышит «недорого» — думает «значит херня». Уходит. Магазин из Тмутаракани слышит «быстро» — не верит. Логистика всё равно три дня. Розница получает рассылку для оптовиков. Ничего не понимает. Роп в шоке: «Но УТП же крутое!» Проблема простая. Нельзя любить всех одинаково. И продавать всем одинаково — тоже. Нужна СЕГМЕНТАЦИЯ. Не для галочки. Не для отчёта. А чтобы: — не тратить деньги на тех, кто купит и так — не обижать крупняк дешёвкой — не пугать мелочь сложными условиями — понять, на ком вы вообще зарабатываете. Без сегментации вы как бабка на рынке: орёт «почём огурцы», а потом удивляется — оптовик ушёл, пенсионерка обиделась. И это всего лишь примеры. Сегменты. Грубо, но честно. Быстрые. Цена не важна. Важна скорость и «не геморрой». Им — срочную доставку, кнопку «купить в один клик». Экономные. Считают копейку. Ищут промокоды. Им — акции, бонусы, бесплатную доставку. B2B. Им нужна стабильность, отсрочка, персональный менеджер. Им — отдельный вход, отдельный прайс. VIP. Платят в 10 раз больше. Хотят, чтобы вы их узнавали в лицо. Им — подарок на день рождения и чтоб имя не коверкали. Убийцы маржи. Покупают через раз: то возврат, то жалоба. Часто это вообще не ваш сегмент. От них надо избавляться. Но это отдельная песня. УТП для каждого — разное. Для быстрого: «Доставим за час, иначе скидка». Для экономного: «Дешевле, чем у всех. Найдёте дешевле — вернём разницу». Для B2B: «Работаем без предоплаты для постоянных». Для VIP: «Позвоните мне лично. Я решу». Одно УТП на всех — как один костюм на овчарку и таксу. Кому-то велико, кому-то мало, кто-то вообще не понял, зачем его одели. Итог. Коротко. Один клиент — сердце. Сто клиентов — система. Тысяча сто — без сегментации вы просто тонете. Сегментация — это не «я вас всех люблю». Это «я знаю, что тебе нужно, и не впариваю лишнее». А у вас как? Сегментируют? Или всех в одну воронку и молиться?