ОБЕЗЬЯНЫ 2.0. ИЛИ ПОЧЕМУ ОНИ ВОЗВРАЩАЮТСЯ — 10 августа 2026 г. в 07:27:58.491
ОБЕЗЬЯНЫ 2.0. ИЛИ ПОЧЕМУ ОНИ ВОЗВРАЩАЮТСЯ Предыдущий пост залетел. Видимо потому что многие узнали себя. Но есть нюанс. Обезьяны имеют свойство возвращаться. Вы сбросили одну - приходит новая. Или та же, но в другом обличье. Почему так происходит? Сценарий первый. «Я же просил». Вы перестали решать проблемы за сотрудников. Ввели правило «приходишь с проблемой - приноси решение». Вроде всё работает. Но проходит неделя. И менеджер приходит снова, причем с той же проблемой. Говорит: «Я предложил клиенту скидку, он не согласился. Что делать?» А вы опять решаете. Потому что жалко. Или потому что клиент крупный. Или потому что менеджеру не доверяете. Или потому что проще самому. В общем, вариантов «оправданий» много. И обезьяна прыг на ваши плечи снова. Сытая, довольная, ведь знает, что вы не сможете устоять. Сценарий второй. «Это срочно». Звонит клиент. Орёт. Требует директора. Менеджер бежит к вам: «Срочно! Только вы можете!» И вы бросаете всё. Берёте трубку. Решаете проблему. Потому что срочно. Через час вы выходите из кабинета. Менеджер стоит, ждет и смотрит на вас. Вы чувствуете себя героем, а он - учеником, который сдал экзамен. Обезьяна перепрыгнула. И теперь клиент будет звонить вам напрямую. А менеджер просто передаст трубку. Реальный кейс. Продолжение. Тот самый гендир производства. 40 человек. Мы ввели правило «с проблемой - сначала к себе». Вроде, вздохнул. Но через месяц снова случился срыв. Клиент срочно потребовал скидку. Менеджер с этим не справился. Гендир вмешался один раз, потом второй раз, потом десятый. И что? Ничего. Система рухнула. Почему? Потому что он не научил менеджеров и руководителей «отбивать». Не прокачал скрипт и не дал полномочий. Они боялись принимать решения и просто перекладывали обезьяну обратно. И вопрос - как же разорвать этот порочный круг? Вижу так: 1. Не решайте проблему, а решайте систему. Не «что делать с этим клиентом?», а «как сделать так, чтобы менеджеры и руководители могли решать такие вопросы без вас?». Скрипты. Полномочия. Ответственность. Процедура эскалации - когда вам можно звонить, а когда нельзя. 2. Обучайте, но не за них. Пусть менеджер приходит не с «что делать?», а с «я сделал вот так и вот так, какой вариант лучше?». Два варианта минимум. 3. Установите лимиты. Дайте менеджерам и руководителям право принимать решения в определённых рамках. Например. Скидка до 5% - без вас. Отсрочка до 5 дней - без вас. Всё, что больше - к вам. С вариантами. Итог. Обезьяны возвращаются, когда вы не перестроили систему. Когда сотрудники не умеют или боятся решать. Когда вы сами не готовы их научить. Вы же не кассир в супермаркете. Вы - архитектор и ваша задача - построить процесс, чтобы обезьяны не прыгали. А если вы до сих пор таскаете чужих обезьян - перечитайте первый пост. И срочно сбросьте. Итого. Обезьяны возвращаются к тем, кто строит зоопарк, а не систему. Что строите вы?