Про сложных клиентов. — 27 апреля 2026 г. в 07:13:08.565
Про сложных клиентов. Есть у нас одна клиентка. Ей вечно всё не нравится. Но она упорно работает с нашей компанией. Феномен, да? Сама не уходит, нам не рада. Манера общения — отдельный вид спорта: «Че за хрень тут налепили? Давай переделай. Как — не знаю. Но предлагай варианты». «Что это? Вот этот отстой кто угодно сделает. Я вам за что деньги плачу?» «Так, ну всё переделайте. Я сразу сказала. Что? Нет, вы не говорили, что будет отстой. Че вы там придумываете». Мы, кстати, уверены в своём продукте. О чём нам спокойно говорят другие 95% клиентов. Но надо понимать: 5% клиентов всегда будут такими. Хоть ты тресни. И знаете что? Они могут давать не 5% денег, а все 25% от общей прибыли. Просто потому, что они сложные и требовательные. Им реально надо решить их проблему, а не «давайте дружить». Те, у кого ЧСВ зашкаливает, часто отказываются от таких клиентов. Говорят что-то типа, что они себя не на помойке нашли или себя уважают. И знаете почему? Потому что их цель — не деньги. Не прибыль компании. А своё эго. Очень часто это самое эго мешает добиваться важнейших целей в жизни. Проверено. Не раз. Кто-то говорит, терплю за бабки. Да, мол, терпила, но очень дорогой. Или есть философ: да, конечно, работать с такими клиентами — не сахар. Иногда бесит. Иногда хочется послать. Но жизнь сложная штука. Но есть и бизнес прагматики, которые считают, компания и её сотрудники по-настоящему проявляются в сложных ситуациях. А не когда всё хорошо и деньги текут сами рекой. Ведь как говорил Друкер, «Нет плохих клиентов. Есть клиенты, которых вы не научились обслуживать». А вы работаете с такими? Или посылаете лесом, а потом удивляетесь, почему прибыль не растёт?