CX Team Alfa

📢 Важное обновление: читайте CX Team в MAX. Чтобы вам было ещё удобнее следить за новостями клиентского опыта, расширяем каналы коммуникации - теперь мы есть в MAX ✏️Почему MAX? • Всё в одном месте: рабочие чаты, документы, каналы • Быстрый доступ без переключения между приложениями 📎Что делать? Подписывайтесь на канал CX Team в MAX, чтобы не пропускать анонсы, дайджесты, полезные материалы и свежие исследования по клиентскому опыту Из Telegram не уходим, вся информация будет дублироваться. Скоро создадим и VK ☺️ Оставайтесь в курсе событий и пользуйтесь мессенджером, который удобнее для вас ❤️ 👉 Ссылка на канал в MAX: https://max.ru/alfa_cx_team #activityCX

💬В марте рассказывали о запуске VOE-опроса по Alfa Notes. Теперь внедряем опрос по второму помощнику — суммаризации переписки в корпоративной почте 📧 Как работает суммаризация? В корпоративной почте можно сделать краткую выжимку из 10–15 писем — просто нажмите на значок в правом верхнем углу раздела «Главная». Это помогает быстро улавливать суть и не упускать ключевые договорённости 📊 Как собираем обратную связь? Сверху, перед кратким содержанием переписки, находится пассивный опрос о качестве работы ИИ-помощника Текст опроса: «Оцените качество суммаризации переписки, подготовленной Почтовым агентом» 🟣Негативные оценки (1–4) отрабатываются экспертами УИУКО 🟣Результаты опросов передаются в общебанковскую отчётность на Power BI и Куб VOE Сделаем сервисы Альфы для сотрудников удобнее…

📈 Продолжаем охватывать VOC-опросами цифровые каналы. Подключили опрос по удовлетворенности веб-терминалом Альфа-Инвестиции — десктоп инструмент, который клиенты используют для торговли ценными бумагами через браузер 🔧 Как работает опрос? Клиент совершает активное действие в терминале: покупка, продажа актива, открытие общих настроек и другие), после чего появляется web-пуш с вопросом: Оцените, насколько вы довольны терминалом Альфа-Инвестиции 🛠️ Что с обратной связью? ✏️Низкие оценки VOC (1-3) отрабатываются экспертами УИУКО на суперскилле «Инвестиции» ✏️Результаты поступают в регулярную СХ-отчётность на Power BI и Куб VOC Веб-терминал АИ — уникальный цифровой сервис для инвесторов. Благодаря обратной связи от реальных пользователей команда инвестиций сможет улучшать и развивать ин…

📢 Регулярно делимся актуальной информацией — на внешних и внутренних площадках. На этой неделе команда CX Team приняла участие в нескольких ключевых событиях. Часть мероприятий ещё впереди, а некоторыми итогами уже можно поделиться 📊 Demo CX Team для бизнеса Провели ежеквартальную встречу: подвели итоги работы, обсудили результаты, поделились планами на будущие периоды. В фокусе — ключевые проекты, их статус и CX-показатели 📈 Bitech. Технологии бизнес-аналитики Конференция для тех, кому нужны эффективные управленческие решения в реальном времени на основе достоверных аналитических данных. Анна Кабанец, директор по CX стратегии, поделилась опытом работы с аналитикой и ИИ-помощниками, встроенными в рутинные процессы. ⚡ Ключевые инсайты, о которых часто забывают: • Хороший дашборд — не …

📊Продолжаем работу над улучшением качества данных. Перешли на триггерные опросы по всем ключевым этапам CJM в Альфа-Смарт Альфа-Смарт - сервис, предоставляющий клиентам в зависимости от подключенного уровня расширенный набор привилегий по различным банковским продуктам и услугам 🔄 Что сделали? Провели интеграцию с новой бэк-системой (ЦУП) предназначенной для ведения всех бизнес процессов управления подпиской, а также подключением, отключением или изменению наборов привилегий и подписок Напомним, что VOC-платформа интегрирована с 60+ банковскими системами☝️ 🤫 Как теперь работает сбор обратной связи? Опрашиваем клиента в режиме онлайн — «догоняем» сразу после действия. Без задержек, только свежий и релевантный отклик. 🔻 Низкие оценки (1-3) отрабатываются экспертами УИУКО 📊 Результат…

🤖 Запустили ИИ-помощника по написанию экспертизы для УИУКО в Alfa AI. Приложение уже в ТОП-3 по использованию, и продолжает набирать популярность. После внедрения замеряем и подтверждаем эффекты. Сейчас проводим A/B тест по помощнику На Демо Alfa People Мецгер Алина, начальник Управления по исследованиям и улучшениям клиентского опыта, и Китаева Елена, руководитель направления по исследованию опыта клиентов ЮЛ, поделились опытом разработки и использования этого помощника в реальной работе 🚀 📚 А ещё теперь проще работать с большим объемом информации. Все о методологии замеров VOC и VOE, проведении интервью с клиентами по пройденным опросам можно найти через суммаризированный поиск БЗ Alfa Book 📲 Но не останавливаемся на достигнутом: уже перерабатываем наш Confluence, работаем над кач…

+1

🗣️ Клуб «Я — клиент» от Банка России, объединяющий директоров, экспертов и практиков, которым важно обмениваться опытом и быть в курсе актуальных изменений Прошла встреча клуба на базе Высшей школы бизнеса. Участниками стали сотрудники Альфа-Банка и партнеры из Альфа Групп, а также коллеги из других крупных игроков финансового сектора 🎤С докладом выступила Вера Ребязина, руководитель департамента маркетинга ВШБ ВШЭ. Она рассказала о ключевых трендах и вызовах в управлении клиентским опытом, а также о роли искусственного интеллекта в CX Такие встречи ценны не только содержанием, но и возможностью посмотреть на задачи шире — через призму академической экспертизы и практики разных компаний Синергия науки и бизнеса помогает строить фундамент для будущего клиентского опыта ❤️ #eventsCX

+3

Регулярно проводим СХ-церемонии и посещаем мероприятия для того, чтобы быть в курсе последних трендов. Делимся с вами основными инсайтами 📊 Провели Demo для бизнеса Провели Demo для бизнеса, на котором подвели итоги управления клиентским опытом за 3 квартал. Обсудили с контрагентами достижения, результаты и дальнейшие направления развития CX 💡 Посетили Global Tech Forum Выделили несколько важных инсайтов о развитии ИИ и аналитики: 🔹 Качество данных важнее выбора модели. ИИ не исправит ошибки в данных, он может лишь масштабировать их 🔹 Контекст определяет точность. Для корректных выводов ИИ нужны не просто таблицы, а понятные бизнес-термины, правила расчета и актуальные данные 🔹 Единая инфраструктура — основа масштабирования. Разрозненные системы и ручные операции ограничивают возмож…