📊 Обратную связь важно замерять по горячим следам. Опросы по триггерным событиям позво... — 7 мая 2026 г. в 12:47:37.349
📊 Обратную связь важно замерять по горячим следам. Опросы по триггерным событиям позволяют нам это делать В 1 квартале 2026 перешли на опросы клиентов после совершения активных операций по двум продуктам: 🏠 ипотека 💰 кредит наличными под залог Как это работает? Ранее для формирования выборки клиентов использовали хранилище данных банка. Теперь процесс автоматизирован и привязан к действиям клиента в реальном времени🤝 Например, клиент оформляет частично досрочное погашение по кредиту. После совершения операции VOC- платформа автоматически отправляет ему опрос 📌 Результаты опросов доступны в CX-отчётности Большое спасибо командам ипотечного кредитования и кредита наличными под залог за совместную работу над доработкой ❤️ #VOC
447 просмотров