🤔 В наши дни становится все тяжелее и тяжелее отличить истину от лжи. К многим вещам и...
🤔 В наши дни становится все тяжелее и тяжелее отличить истину от лжи. К многим вещам и высказывания привыкаешь, даже не задумываясь: "Может это миф?" Предлагаем задуматься над этим вопросом и посмотреть самые распространенные мифы о клиентском опыте 🤫 ▶️ Если продукт хороший — CX не важен Даже отличный продукт не спасёт, если клиенту неудобно покупать, использовать или получать поддержку. Люди уходят именно из-за плохого опыта ▶️ Чем больше касаний — тем лучше CX Избыточные шаги и коммуникации раздражают. Клиенты ценят простоту и минимальные усилия — чем легче путь, тем лучше опыт ▶️ Жалоб нет — значит, всё хорошо Большинство клиентов не жалуются — они просто уходят. Отсутствие жалоб не равно хорошему опыту ▶️ CX — это ответственность одной команды Клиентский опыт формируется на всех этапах: от маркетинга до поддержки. Один сбой в цепочке разрушает общее впечатление ▶️ Негативный опыт можно компенсировать скидкой Скидки не восстанавливают доверие. Если проблема не решена, клиент всё равно уйдёт Делитесь в комментариях с чем сталкивались в работе? Узнали что-то новое? Хотели бы узнать еще больше мифов? 🧸 #activityCX 🅰️ Мы в МАКС