Для клиентского опыта важно не только разрабатывать крутые продукты, но и предоставлять...
Для клиентского опыта важно не только разрабатывать крутые продукты, но и предоставлять возможность беспрепятственно ими пользоваться ⌨️ 🏦 Центробанк провёл ежегодную оценку цифровизации национальной платёжной системы, где затронул острую тему блокировок и ограничений — мы также активно работаем над улучшением клиентского опыта в этом направлении Ранее уже были реализованы VOC-опросы для клиентов, которые столкнулись с такими ограничениями, как: 📌Юрлица: Комплаенс (КЦ и чат) 📌Физлица: Фрод-мониторинг (исходящий звонок) В июне запустили ещё два новых VOC-опроса по физлицам: 📌Комплаенс (Контактный центр) Обратная связь от клиентов, которые взаимодействовали с контакт-центром по вопросам безопасности 📌Опросник безопасности операций в мобильном приложении или Альфа-Онлайн 💡 В чем польза? Собираем обратную связь, не только по позитивным события при взаимодействии клиента с банком, но и при ограничении. Важно, чтобы клиенты чувствовали себя защищёнными, понимали, что банк действует в их интересах Клиентский опыт — это не только про удобство, но и про доверие ❤️ 🅰️ МЫ В МАКС И ВК #VOC