💬 Продукт рассрочка помогает клиентам получить желаемое прямо сейчас, когда не хочется...
💬 Продукт рассрочка помогает клиентам получить желаемое прямо сейчас, когда не хочется ждать зарплаты или копить месяцами 🛍️ Рассрочка — это удобная форма оплаты конкретной покупки без переплат и процентов. Но для нас важно не просто оформить сделку, а понимать, как клиенты чувствуют себя на каждом этапе взаимодействия с этим продуктом ❓Запустили VOC-опрос на всех этапах CJM - выдача, использование, закрытие Например, при открытии направляем опрос: «Оцените, насколько легко вам было оформить рассрочку» 📊 Детали опроса • Все низкие оценки VOC (1-3) оперативно отрабатываются экспертами УИУКО • Результаты доступны в общебанковской СХ-отчетности Спасибо команде кредитных карт за совместный запуск VOC-спроса по стратегически важному для банка продукту ❤️ #VOC