CT

CX Team Alfa

Бизнес · 9 июля 2026 г.

Открыть канал в MAX

💌Статьи о совместной работе Альфа-Банка и Высшей школы бизнеса НИУ ВШЭ на РБК.

💌Статьи о совместной работе Альфа-Банка и Высшей школы бизнеса НИУ ВШЭ на РБК. Сделали вместе с коллегами важный шаг в развитии практико-ориентированного образования и популяризации клиентоцентричности О чем статьи? 📍Кейс-день для студентов На площадке Высшей школы бизнеса прошло масштабное мероприятие, где более 60 студентов из ведущих вузов (ВШЭ, МГУ, МГТУ им. Баумана, Финансовый университет) собрались в 12 команд для решения реальных бизнес-задач. Над чем работали участники рассказали здесь ☄️ 💬 Анна Кабанец, директор по СХ стратегии Альфа-Банка, отметила: «Клиентский опыт перестал быть отдельной функцией и стал частью практически всех бизнес-процессов. В рамках кейсов нам было важно показать студентам, что качество взаимодействия с клиентом напрямую связано с устойчивостью бизнес-модели и долгосрочной конкурентоспособностью» 📍Новые кейсы для образовательной практики Завершилась разработка двух новых учебных кейсов, которые пополнили коллекцию ВШБ ВШЭ: 1️⃣«Голос клиента как компас в океане бизнес-неопределенности» 2️⃣«Внедрять нельзя отказаться: NPS в Альфа-Банке» 💬 Александра Тымбай, директор по стратегическому развитию Альфа-Банка: «Современный клиентский опыт — это уже не только вопрос сервиса или коммуникации с потребителем. Сегодня он напрямую связан с данными, скоростью принятия решений и способностью компании быстро адаптироваться к изменениям поведения аудитории. При работе над кейсами нам было важно показать эту взаимосвязь и перенести реальные управленческие задачи в образовательную среду» Клиентоцентричность становится ближе не только клиентам, но и будущим специалистам ❤️ #trendsCX