📞 Для того, чтобы понять, почему клиент поставил низкую оценку VOC, эксперт УИУКО связ...
📞 Для того, чтобы понять, почему клиент поставил низкую оценку VOC, эксперт УИУКО связывается с ним, фиксирует экспертизу и классифицирует причины негатива: • Основной негатив — в чем именно причина низкой оценки VOC • Корневую проблему — с какой проблемой остался клиент • Кросс-тематику — общебанковские проблемы, затрагивающие как ФЛ И ЮЛ 🤖 Как классифицируем? Используем ИИ-помощники, которые помогают экспертам при выборе категорий и ускоряют обработку обратной связи. Вся информация хранится в системах отчётности с задержкой в день: • Куб VOC • Power BI Зачем это нужно? Классификатор позволяет оперативно выявлять тематики, которые нуждаются в улучшении в первую очередь. Ведь улучшить всё и везде невозможно 🤩 На данный момент классификацией охвачены все высокочастотные замеры VOC. Регулярно актуализируем категории, чтобы они отражали реальную картину мира на сегодняшний день. Для создания нового класса следим за долей прочего, осознаем это и придумываем новый класс, а также обсуждаем и согласуем с бизнесом данную проблематику Узнайте в СХ отчетности, какие тематики необходимо улучшать в вашем канале, продукте или сервисе ❤️ #VOC