Директолог | Настройка Яндекс Директ | Контекстная Реклама
Маркетинг · 13 октября 2026 г.
Третий за пять дней звонок от одного и того же клиента. Отчёты — «нормальные», новых па...
Третий за пять дней звонок от одного и того же клиента. Отчёты — «нормальные», новых пациентов — нет. Стоматология в Краснодаре. Бюджет 42 000 ₽ в месяц, подрядчик раз в неделю присылал таблицу: клики, CPC, заявки — всё зелёное. Я попросил OAuth-доступ и открыл кабинет в среду днём. Первый экран — всё в порядке. CPC 28 ₽, 1 100 кликов в месяц, 34 «заявки». Цена заявки 1 235 ₽ — для стоматологии это хорошие деньги. Зашёл в настройку целей. Она ставилась на «открытие формы», а не на «отправку». Вот тут кабинет и реальность разошлись. Сверил с Метрикой: из 34 «заявок» за 30 дней реально ушло девять. Остальные открывали форму, видели поле «заказать звонок» — и закрывали вкладку. Кабинет считал всё это конверсией, а стратегия четыре месяца «обучалась» на этом шуме: показывала рекламу тем, кто форму открывает, но не отправляет. Реальная цена лида — 4 700 ₽, а не 1 235. Вторая проблема — в поисковом отчёте. Топовый запрос — «стоматолог краснодар цены». 240 кликов в месяц по одному запросу. Люди, которые сравнивают цены, не звонят — они собирают предложения. Минус-слово не добавили: подрядчик смотрел первые строки отчёта. И третье, мелкое: название самой клиники лежало в той же группе, что и общие запросы. Постоянный пациент, кликающий на бренд, и человек, сравнивающий цены, платили одинаково — 28 ₽. Что поменял в тот же день: • цель теперь «отправка формы», плюс валидация; • «цены», «стоимость», «сравнение» ушли в минус-слова; • бренду — отдельная группа со своей ставкой. Бюджет не трогали. «Новую стратегию» не включали. Три часа работы. Через 10 дней: 7 реальных звонков вместо 9 «заявок» на бумаге. А стратегия теперь учится на настоящих данных. Вывод простой: если отчёт «нормальный», а клиентов нет — не трогайте ставки и ключи. Сначала проверьте цель. Это единственное место в Директе, где можно тихо врать самому себе.