Директолог | Настройка Яндекс Директ | Контекстная Реклама
Маркетинг · 17 октября 2026 г.
Половина лидов из Директа не исчезла. Она просто звонила на телефон бывшего сотрудника.
Половина лидов из Директа не исчезла. Она просто звонила на телефон бывшего сотрудника. Вторник, 11:20, звонит владелец сервисного центра по ремонту телефонов и ноутбуков. Две точки, Директ работает восьмой месяц. «Лиды за две недели упали на 40%. Клики как были, так и есть. Подрядчик говорит — всё в норме, стратегия обучается. Что происходит?» Открыл кабинет. Клики — стабильно. Заявок с форм — минус 15%. А звонки — ноль за последние 16 дней. Не мало. Ноль. «Подождите, а как вы звонки считаете?» — через коллтрекинг, подключён с самого запуска. «А номер вы меняли за последний месяц?» «Три недели назад. Перешли на новую линию, старая висела на личном мобильнике бывшего менеджера». Проверил сайт — там новый номер, ок. Проверил объявления — в 11 из 14 групп в тексте объявления висел старый номер. И две кампании вели на старый лендинг, который после обновления сайта не трогали, — и там тоже старый номер. Всё сошлось. 60% лидов в этой точке шли по телефону. Люди звонили на старую линию, а она уходила на телефон бывшего менеджера. Иногда он брал трубку, иногда нет. А Директ — честно — эти лиды просто не видел. Стратегия заметила первой: за две недели она тихо урезала бюджет в трёх кампаниях, которые выглядели «проседающими». Поэтому клиент и говорил «клики как обычно» — они были на 12% ниже, чем в прошлом месяце, и глазом не разглядеть. Что сделали: • заменили номер во всех 14 группах объявлений и в трекере • обновили старый лендинг и перевели на него обе кампании • убили старый номер в подвале сайта — он там ещё стоял, рядом с новым За 4 дня звонки вернулись на прежний уровень. Формы — как были. Вывод, который я повторяю каждый раз, когда лиды «исчезают», а клики в норме: не ищите проблему в стратегии. Сначала проверьте механику — форму, телефонный номер, трекер, лендинг. Директ не врёт — он показывает ровно то, что ему видно. А что он не видит — звонки на чужой телефон — он не считает. И ещё и бюджет режет.