Как дать жёсткую обратную связь и не разрушить отношения ❓
Как дать жёсткую обратную связь и не разрушить отношения ❓ Большинство либо молчат пока не накипит, либо говорят всё сразу с эмоциями. Оба варианта плохие. Модель SBI - три шага: S - Situation (Ситуация): конкретный случай, не обобщение "На встрече в среду..." - не "ты всегда..." B - Behavior (Поведение): что наблюдал, без оценки личности "ты перебил клиента три раза" - не "ты невежливый" I - Impact (Влияние): что это дало для результата "Клиент закрылся и перестал отвечать на вопросы" Полная фраза: "На встрече в среду ты перебил клиента три раза - после этого он закрылся. Хочу разобраться вместе что произошло." Почему работает: человек слышит факт а не оценку личности. Нет атаки - есть наблюдение. Если реагирует защитно: 🔌 "Я понимаю что звучит неприятно. Я не нападаю - я хочу разобраться." 🔌 Дай паузу 🔌 Возвращайся к фактам, не к интерпретациям Как подготовиться: запиши пример ДО разговора. Без записи легко съехать на обобщения. Жёсткая ОС данная правильно - это подарок. Данная неправильно - это удар. Была ситуация когда не решался дать обратную связь? Что останавливало?