eNPS: что это такое и почему оценка 7 - это не "нормально"
eNPS: что это такое и почему оценка 7 - это не "нормально" Employee Net Promoter Score - один из самых простых и честных способов измерить вовлечённость. Один вопрос: "С какой вероятностью порекомендуешь нашу компанию как место работы?" Оценка от 0 до 10. Формула: % промоутеров (9-10) минус % критиков (0-6) = eNPS Интерпретация: → Ниже 0 - серьёзная проблема → 0-20 - есть над чем работать → 20-40 - хороший результат → Выше 40 - вы делаете что-то правильно Почему 7 - это не нормально: Оценка 7-8 = "пассивные". Не уйдут при первой возможности - но и продвигать вас не будут. При хорошем оффере - уйдут. 7 - это нейтралитет, не лояльность. Как проводить чтобы не превратить в формальность: ⚡ Анонимность - обязательна ⚡ Всегда добавляй открытый вопрос: "какое одно изменение сделало бы работу лучше?" ⚡ Раз в квартал - регулярно ⚡ Делись результатами с командой ⚡ Показывай что делаешь на основе ответов Из практики: начинали с eNPS 12. Через год работы с командами - 34. Без повышения зарплат