В чем пока ещё может проявляться человечность в сервисе (несмотря на "угрозу" ИИ) — 3 июня 2026 г. в 09:25:06.675
В чем пока ещё может проявляться человечность в сервисе (несмотря на "угрозу" ИИ) ИИ широкой поступью шагает по бизнесу, угрожая заменить нас всех, и вынуждает искать ответы на вопросы, которые лет 5 назад казались совсем неочевидными. Ниже мой топ-5, где ИИ не должен заменить человека (если человек с головой) и где человек точно будет нужен: ▪️Работа с клиентом в момент кризиса или сильного стресса (когда у клиента что-то пошло серьёзно не так - потеря денег, сорванная сделка, конфликт - ИИ способен зафиксировать факт, но не способен удержать человека эмоционально. А вот живой разговор, где сотрудник говорит как он понимает, как это важно и всё такое, снижает накал и сохраняет отношения. Это кризисная поддержка как сервисная функция) ▪️Вход в долгосрочные отношения - welcome-контакт (например, менеджеры Точки Банка встречаются с клиентом в кафе, чтобы оформить ИП) ▪️Ситуации неопределённости и сложного выбора (когда клиент не знает, что именно ему нужно, или стоит перед дилеммой, ИИ даст варианты, но живой эксперт задаст нужные вопросы, почувствует сомнение и поможет принять решение) ▪️Признание, благодарность и неожиданная забота - любой эмоционально заряженный WOW способен дать только человек. ▪️Финальное решение и личная ответственность, сделки с высокими ставками, ВИП и т.д. Дополните? Теперь можно писать комментарии 🤝🏻 #наблюдение Telegram | Клуб | Обо мне | Личный путь лидера - В моменте