Как держать одни и те же цены 40 лет и зарабатывать на сервисе — 12 мая 2026 г. в 07:30:25.870
Как держать одни и те же цены 40 лет и зарабатывать на сервисе Помню как в 1996 году я покупал 0,33 банку Колы за 1 руб, а сейчас она стоит ~100 руб. А в магазинах компании Costco хот-дог + газировка как стоили в 1985 году $1,50, так и стоят столько же до сих пор. Знаете почему? Costco открылась в 1983 году в Сиэтле. СЕО Джим Синегал, начинавший упаковщиком в продуктовом магазине, с первого дня заложил правило, которое не менялось 40 лет - наценка на любой товар, не выше 14%. Сегодня Costco - третий ритейлер планеты по объему с выручкой $254 млрд/ год. Несколько занимательных фактов: ▪︎Их корпкультура строится на простом принципе, который сформулировал один из основателей: "Поставь себя на место члена клуба. Будь честным". ▪︎Costco зарабатывает на продаже товаров всего 2%, реальные деньги - это членские взносы от $65 до $130/ год. Бизнес-модель простая и гениальная - Costco продаёт товары почти по себестоимости, делает отличный сервис, клиенты чувствуют исключительность, продлевают членство, Costco получает стабильный доход без зависимости от торговой наценки. ▪︎Если товар подешевел в течение 30 дней после твоей покупки, Costco автоматически возвращает разницу на карту. То же с возвратом товара - без чека, без объяснений, без срока давности на большинство позиций. ▪︎NPS Costco ~ 79%. Один из самых высоких в мировом ритейле. ▪︎Средняя зарплата сотрудника Costco - $26/ час, когда по отрасли $17. Текучка персонала 8% в год, у конкурентов до 60%, 88% довольны работой в компании. ▪︎Kirkland Signature (собственная марка Costco) производится теми же заводами, что делают премиальные бренды, только дешевле. ▪︎Часть ассортимента постоянно меняется - уникальные товары появляются и исчезают. Люди едут в Costco как на охоту за находками. Это называют "эффект сокровищницы". ▪︎СЕО Джим Синегал принципиально получает зарплату не больше $350 тыс/ год. В общем, Costco - ещё один пример компании, бизнес-модель которой показывает, что забота о клиенте = прибыль, забота о сотруднике = конкурентное преимущество, а их история - это история ценностей, реально встроенных в процессы. Смысл конкурировать с Walmart и Amazon, если можно сделать свой голубой океан и спокойно себе плавать в нём. Есть над чем поразмыслить, не так ли? И как вам вообще такие продвигающе осмысленные истории и кейсы? #disrupt #истории Telegram | Клуб | Обо мне | Личный путь лидера - В моменте