Как маркетплейсы продолжают убивать сервис... — 8 мая 2026 г. в 10:20:38.335
Как маркетплейсы продолжают убивать сервис... В апреле этого года ФАС выдала предупреждения Wildberries и Ozon за навязывание невыгодных условий продавцам и введение в заблуждение покупателей. Суть - маркетплейсы увеличили сроки выплат продавцам, изменили тарифы на логистику и возврат уже после приемки товаров на складе, а стоимость перевозки привязали к цене товара, а не к ее себестоимости. Вишенкой стала платная услуга Ozon за 3% от оборота, которая позволяет пометить товар как оригинал. Вы думали, что это и правда не дешевый китайский фейк? Ан нет, маркировка, оказывается, вообще никак не связана с проверкой подлинности (кто бы сомневался). Но всё это вы можете прочитать в СМИ, а я выскажу своё авторское мнение. Можно как угодно оправдывать площадки в том, что они всё сделали супер удобно, быстро и т.д., но они не делают главного - они не формируют самое ценное, что есть в бизнесе - доверие. Они его наоборот уничтожают. Цинично и осознанно. Кому-то же в Озоне пришло в голову продавать значок "оригинал" ка услугу? Вы просто вдумайтесь в это. Это не просто частный кейс продажи честного знака или сертификата соответствия, это сервисное днище, возведённое в ранг услуги... Но ладно маркетплейсы, с ними всё ясно уже давно. Но это же зеркало более обширной раковой опухоли - когда сервис превращают в декорацию, а заботу о клиенте в инструмент извлечения дохода. Красивый интерфейс, программы лояльности, значки и рейтинги - всё это может быть либо настоящей ценностью, либо умело упакованным обманом. Разница исключительно в намерении. Прозрачность и доверие - это фундамент, на котором строится любой осмысленный, а не одноразовый бизнес. И когда вместо честной ценности манипулируют восприятием, рано или поздно приходит кто-то, кто всё это вскрывает. Иногда это клиент. А чаще - ФАС. Из всех этих кейсов нужно вынести одну важную мысль - лидеры, которые строят бизнес на реальной ценности, не боятся ни регуляторов, ни токсичных клиентов. Им нечего скрывать, потому что их бизнес и сервис и есть то, чем он кажется. Вопрос исключительно в том уровне зрелости, с которого вы ведёте свой бизнес. Но даже если бизнес незрел, вы как покупатели можете быть достаточно зрелыми, чтобы делать выбор где покупать. 🔗 Вот здесь первый пост о том, как маркетплейсы "убивают" сервис и как они могут этого не делать. Отличных вам и осмысленных выходных! И с Днём Победы! ❤️ #кейс Telegram | Клуб | Обо мне | Личный путь лидера - В моменте